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“小巷总理”扎根社区16年

发布时间:2020-02-26 19:29 |  来源:网络整理 |  作者:xin | 点击量:

简介:“小巷总理”扎根社区16年"

“小巷总理”这是人们对社区干部的昵称。在北京西城区广安门内街道西便门东里社区,身为社区党委书记的潘瑞凤就是这样一位为居民尽心服务的“小巷总理”。扎根社区16年来,她把居民的每一件琐碎小事都当成自己的头等大事:更换老旧报箱、安装电子探头、申请资金改造小区旧路、安装残疾人坡道……帮助居民解决了一道道生活难题。

组建助老队服务全覆盖

6月中旬的一天,已到下班时间,潘瑞凤仍在办公室赶写着当天要提交的社区材料。看似娇小瘦弱的身躯,举手投足间却流露着机灵能干劲儿。

西便门东里社区位于宣武门附近,自明朝嘉靖年间起这里就是居民聚居的地方。上世纪八十年代建成现代小区后,成为一个由11栋楼房、3000余户住户组成的大型社区,需要面对的管理问题更多更复杂。

“治保、民调、福利都牵扯到老百姓的生活和安全,当时刚来觉得很平常也很容易,可是后来随着深入老百姓当中,觉得他们的生活很不容易,需要解决的问题很多。”潘瑞凤说。

社区有1000多位在册老人,其中80岁以上的高龄老人就有200多人。这些年,潘瑞凤根据不同老年人的生活需求,分门别类地为他们提供服务。在社区里,目前有在册党员143名,在潘瑞凤的带领下,他们成立了社区助老特需服务队,引领居民自己服务自己,形成了“青年群体服务高龄老人、左邻右舍相互服务、上下楼之间互相帮助”的新模式,从区域党建到结对帮扶,从社区环境到聊天安慰,实现了服务群众全覆盖。

社区老年人多,老人们都有用餐需求,但自己做饭又力不从心,开伙麻烦。潘瑞凤看到这一现实难题,寻求外部资源为老年人搭建就餐平台,为社区老人开通绿色通行证,有行动能力的老人可以就近选择“老年餐吧”,行动不便的老人由社区志愿者负责送餐。她组织社区志愿者及时开辟了送餐到家服务,对80岁以上老人免费送餐,80岁以下象征性收取一点送餐费,如今,老人们不用下楼即可在家享用一日三餐。

每年重阳佳节,潘瑞凤都会亲自策划为老人们安排庆祝活动,排演节目、自制小礼物,提前一户一户登门看望,亲手将礼物送到老人手中。200多户一家家走下来,也是一项大工程,若每户只待半小时,也要耗费100多个小时,基本也得一周时间左右才能走完。

西便门东里社区有4户特殊困难家庭,由于平常生活出行不便,潘瑞凤主动担负起陪伴和照料任务。“群众的事情,一刻也不能拖。”潘瑞凤说,为了帮助社区里的老年人,她要求每一位社区工作者都要学会温馨服务,让每一位来居委会办事的居民都能感受到家的温暖,让社区居委会成为每一位社区居民的“家”。

成为居民心中的“娘家人”

作为居民心中的“娘家人”,潘瑞凤对待老人一直尽心尽力。在社工小魏眼中,潘瑞凤是他学习的榜样。在社区工作4年,看着潘瑞凤无怨无悔帮助居民,他仿佛也接受了一次精神洗礼。

印象最深的是,去年社区一位年近80岁的老人过世,由于事出突然,老人家人有些不知所措,得知消息后,潘瑞凤主动联系,全程跟踪服务,不仅帮其家人在社区卫生服务站询问办理手续事宜,还帮着联系120急救车,让社区工作者一起帮忙把老人遗体从家中抬到救护车上。

在一旁帮忙的小魏看着老人盖上白色单子的那一刻,满心感慨,记忆一下子回到了4年前的一天。当时,有居民把一位老人带到社区,说了句“我养不了”便转身离开,面对此情此景,刚上班的小魏脑子一片空白,不知所措。就在那时,潘瑞凤站出来拦住那位居民到会议室了解情况。

原来,这位老人一辈子没结过婚,无儿无女,家里亲戚由于工作较忙,就给老人雇了保姆,加上潘瑞凤等社区助老特需服务人员也经常前往看望,时间一久,老人对社区工作人员建立了深厚的感情。

后来亲戚与老人在生活中发生纠纷,他们无力再赡养老人,就发生刚才了那一幕——只能把老人放在社区居委会里。

当时,潘瑞凤赶紧联系老人的妹妹和社区民警,一起协商解决问题。看着老人孤独地坐在轮椅上,无人照顾,当时小魏眼泪止不住流下来,“老人自己过了一辈子,老了动不了了,还落得无人照顾。幸亏有了潘书记,在她耐心劝服下,亲属才愿意把老人领回家。”

从那以后,潘瑞凤一有时间都会经常看望老人,陪他聊聊家常,说说社区里的新鲜事,感情日益深厚。“老人临终前一刻,社区卫生站工作人员守在他身旁,在抢救过程中老人几次失去意识,几乎谁也不认识。可就是那样,在老人每次恢复意识时总会拉住大夫的手,重复说着‘谢谢潘书记’”,小魏说。

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